持續推動網路與服務升級 客戶滿意度帶動業績成長
國際網路測速機構Ookla近期發布《Speedtest Connectivity Report H1 2026》，公布台灣固定網路消費者評價結果，凱擘大寬頻在使用者評價項目獲得高度肯定。這項來自實際網路使用者的第三方評價，顯示消費者對網路品質及整體服務體驗的重視，也反映凱擘近年持續投入網路建設與客戶服務所累積的成果。
從拚網速到比服務 凱擘五大智慧服務打造全方位客戶體驗
凱擘大寬頻表示，消費者對網路服務的期待已不只是速度，更重視申辦、裝機、使用及客服等整體體驗。因此，凱擘近年除持續推動高速雙向頻寬與設備升級，也推出新線上申辦、入戶服務、新客服APP、AI智能客服及360°全關懷等五大智慧服務，從申辦到售後全面提升服務效率與便利性。
客戶對服務的肯定，也反映在市場表現。今年4月推出高速雙向寬頻服務後，新申辦與既有用戶升級新方案比例皆突破六成，其中申辦1Gbps以上高速方案占比超過五成；長期來看，凱擘近十年寬頻用戶數已成長兩倍，新申辦300Mbps以上高速方案占比更突破八成。
以客戶需求為核心 凱擘持續讓既有用戶共享升級成果
凱擘長期重視既有客戶的使用體驗，除持續推動免費頻寬升級，2025年將24Mbps以下用戶全面升級至60Mbps，並提供A1 Box、Wi-Fi設備、智慧網關及網路守護家等服務，讓既有用戶也能共享網路與設備升級成果。
凱擘強調，高速網路只是服務的起點，未來將持續以「凱擘新速代10G」為核心，結合高速雙向頻寬、AI智慧服務、智慧家庭及影音娛樂，持續推動網路與服務升級。此次Ookla評比獲得消費者高度肯定，也將成為凱擘持續深化網路品質與客戶服務的重要動力。
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